在信息时代几乎没有变动成本，而在工业时代，变动成本是主要因素。所以在新经济时代，如何将一个好产品销售出去，变得愈加重要。
企业可以用增加收入或者减少成本的方式增加利润，在传统经济中降低成本是简单有效的手段，但今天已不再适用。信息时代唯一提高经济效益的途径是通过
提高质量，制造出更具吸引力的产品，事实上，必须在研究，思考，策划和设计阶段投入更多的实践和资金，才能让产品更好地满足客户的需求。
发明新药的现代药业公司具有与新软件经济类似的特征。一粒药丸的生产成本微不足道，但研发成本可能需要上亿美元资金。如果提供一种奇效的新药那么收益将趋近无限，但如果将不成熟的药品推向市场，则风险无比巨大。药业公司的主管们都知道削减研发成本是不可行的商业战略。（但是不是我们可以让一款产品在现实中历练，经过用户的检验，逐步改进，而不是在实验室里不断做实验？毕竟软件并不会令人致命。还是算了吧。）
在创建软件的过程中，软件架构，用户研究，用例定义，交互设计，窗体布局，行为描述，常常是压缩成本，最先被考虑的部分，花费在软件架构上的每一分钱，每一秒钟都会在编程阶段节省十倍的金钱和时间。更进一步讲，如果在有竞争力的设计上投资，产品就会满足用户的期望，那样的产品会创造更多的收入。
期望的满足会建立品牌，有利于提高价格，提高客户忠实度。使产品具有更长的生命周期。这样做不仅会降低成本，而且非常有助于质量改进。在信息时代，
增加利润最好的方法是增加支出。不幸的是大多数主管都有削减成本的渴望。
价格只是满意内容的很小一部分。另外很大一部分是
用户期望。
烂的设计将会引发很多问题，有时甚至会付出生命的代价。一味的只是增加功能只会让程序越来越难用。电脑软件天生有很多弱点，而这就是为什么我们需要设计。
有的时候为了享受某些功能，我们不得不忍受糟糕的设计。（春运铁路售票系统）
认知摩擦不是来自技术，而是来自那些控制技术的人。人们已经习惯了享受某些功能而必须忍受的“学习新的电脑文化”，然而，如此笨拙的设计完全可以避免。乔布斯的ipad即使小孩都会玩。好的设计本应如此。
cd播放器的例子：小小的播放软件提供了过颇多的功能。可以播放上一首或下一首，随机播放，创建播放列表，在指定的时间播放，重复播放，等等。每项功能都不错，我没有想过去掉他们。但他们簇拥在一起，使这个cd播放软件异常难用。大量免费的功能反而加重了这个软件的认知负担。人们认为它越来越难用。相比之下，在最近成功的音乐播放软件里面我们看到了豆瓣电台。没有比这个更简单的了。3个按钮，下一首，喜欢，不喜欢。剩下的工作都交给电脑来做了。
我们看到了在一个产品先出来，模仿者仍然可以改进进而占领大部分市场的可能性。领先者大部分会由于仓促和各种因素使得他们的产品不那么完美。而跟随着往往很容易通过改进来占领市场。但是大部分的跟随者都犯了一个错误。他们以为所谓的改进就是发现领先者缺少的功能，并且加入到自己的产品中。
更多的功能并不会使一个产品更受喜欢。 相反，我们要想着怎样改进使产品使用起来更简单，更友好，而不是一味的增加功能。从苹果的身上，我们能够看到一个成功的产品的所有特质。在ipod之前，是有音乐播放器的，在iphone之前，更是nokia的智能手机独霸天下，ipad之前，也有人做过上网本。但是 ，很多人以为这些产品就那样了，不会有太多变化，会的只是功能越来越强大。但是，我们看到苹果对这些产品的改进，使得它每进入一个领域，都会对这个领域带来翻天覆地的革命。
辩护者和幸存者我们可以这样简单的把用户分为两类。难用的电脑软件造成了用户的两极分化。一部分用户“克服种种困难”，成功掌握了软件的用法，他们带着喜悦，并享受这种征服的满足感。另一部分用户被软件打倒，沮丧，自卑。简单说，就是一类会用电脑的，一类不会的。我们仍然拿苹果举例子。大部的电脑都是卖给懂电脑的人，很多人因为
认知困难，所以对电脑很抗拒。但是ipad的出现却改变了这一切。ipad不但卖给懂电脑的人，也同样卖给不懂电脑的人，而这是更大的市场，并且竞争没那么激烈。小孩子乐于在ipad上玩游戏，大老板，暴发户们也痴迷于ipad的易用性。这就是好的设计带来的作用。
辩护者兴奋地指着那些可以在线获得的信息和服务，而幸存者此时正在对着电脑捉摸着怎样才能找到对自己有用的信息，他们无休止的等待下载无用的图片，他们在无用的信息里挣扎，网络就是我们遇见过的最大的一头会跳舞的熊。
一个功能的使用机会与操作它需要的交互量成反比。简单点说就是越简单，人们越乐意用它。
消费力量日渐平民化以前需要专业人员操作的机器，软件，现在越来越面向大众。如自动售票机，atm机，网上购物等。我们面临越来越多的认知困难。多少人仍对网上购物心存畏惧。如果每一个人都能像使用ipad一样简单的进行网上购物，那么这个市场将被进一步扩展。
程序员一般生活在孤立的高科技环境中。他们接触的都是同一类人，对电脑十分熟悉。以至于，程序员认为世界上大多数人都是如此。他们针对“普通用户”所设计的软件，实际上是为像他们一样的对电脑十分熟悉的人设计的。而不是所有真正普通的人。现在非常火热的手机应用开发也是一样。程序员们开发了一个又一个自以为很好的应用，但是推广开来却发现用户寥寥，就是因为这个原因。他们错以为身边的人都向他们一样，却不知程序员只是占很小一部分。他们需要瞄准的广大用户，并不在靶心上。
电脑文化的概念。人们都以为要使用电脑，就必须接受基本的培训，我们想象这并不过分。然而却不是这样。我们不应该要求人们有数字感觉之后才能操作这些设备。而是应该使他们尽量简单，使3岁孩子都能使用。（对于没有电脑基础的用户，他们和3岁孩子并没有什么区别，甚至还不如孩子的学习能力强）。再次参考ipad的设计，所有的手势都是基于我们对现实的理解，简单易懂。所谓的直觉操作，就是把对现实的概念转移到电子设备上来。以人们以往的知识，操作设备，减少新的认知学习负担。
在三个月内交付让客户沮丧的产品，要比六个月内交付让客户满意的产品糟糕的多。
帕金森定律：工作量总是会占满所分配的时间。
项目一旦开始拖延，先是一年，然后是两年，等进入第三年，会在上层领导的干预下悄然消失。
具有讽刺意义的是，推迟交付对于一个产品来讲通常是不致命的，如果是三流的产品，推迟交付，失败的几率很高。但一种产品对客户有价值，推迟交付造成的坏影响不一定持续很长时间。如果一种产品很畅销，晚付一个月甚至一年都不是什么问题。反之，
如果一个产品很懒，谁在乎他是否按时交付了呢。
市场总是为那些向用户提供价值，让用户满意的好产品而准备的。
与多数人的认识相反，使用者并不看重功能，很多产品的成功与失败足以说明，使用者是并不在乎有多少功能的，使用者只在乎是否达成了他们的目标。每一项可能有用的功能都会淡化那些真正有用的功能。
大众市场。现在很多互联网公司不是在开发大众产品，而是自己在为自己开发产品。很多新上线的网站，app大部分的初始用户都是互联网从业人士。他们喜欢尝鲜，痴迷互联网的种种新功能。开发者从这些人获得用户反馈，更新他们的产品，然而有多少普通的用户却被永远的放置一边。
编写错误代码的代价比什么都不写代价更高。因为程序员很难舍弃他们付出辛苦编写的代码。这些错误的代码会拖垮余下的开发。
在高科技领域，被无数机会迷惑而下错赌注真是太容易了。
建造原型的代价。原型存在的意义是为了验证一个方案是否可行。它不应该成为开发过程中的限制。原型往往比较粗略，这种粗略不应被带到后续的开发中。
大多数人对交互不好的产品非常满意，知道他们见到什么是真正好的产品。曾经的nokia，多少人以为那就是最好的手机了，直到iphone。
对于电子邮件的改进。书中提到电子邮件的例子，很多时候我们会与同一个人来往好几封邮件，但我们只能从邮件堆里把他们一一找出来。貌似直到现在这个问题也没有改进。但是在iphone里，我们看到了不一样的短信显示。就像两个人的对话一样，你一句，我一句。这就是改进。很多问题其实是存在的，但是由于我们被不良的产品折磨了太久，以至于习惯了痛苦。不要妥协，当你发现对一个地方不满意的地方，勇敢地指出来，进而改进它，你可能就创造力另一个伟大的产品。
软件不仅要实现特定的功能，而且还要使这些功能优雅的运作。就像一个绅士，彬彬有礼。
书中有对浏览器不一样的看法。之所以现在web app如此流行，只是因为桌面软件做的不够好。web最大的优点是使用起来容易。只需打开网址，一切都自动加载。并且有着无与伦比的因特网资源。但是浏览器也有很多弱点。浏览器技术结构粗糙，交互方式原始，任何运行在浏览器内的程序都是以牺牲性能和功能为代价。然而老板们却希望通过摘除软件的核心部分，使他来适应web免安装的好处。而他实际上只需要告诉程序员，“请你们去掉安装过程”就可以得到免安装的同样产品。假如桌面软件像web app一样安装容易，他们有着更好的性能，更好的稳定性，我们又有什么理由非要坚持使用浏览器呢。说到这里我想到了其他几种软件。
软件应该能够学习 ，最好的软件应该能像人一样体贴，明白我们在想什么，真正想要什么。
“我每用一次软件，都会对他了解更多，但软件一点都记不住。”从这句话可以看出作者在埋怨软件不能像人一样。其实这也是本书中作重要的一个观点。软件设计应该人性化。怎么人性化？
我们希望在软件身上，能够找到人类所有的特质。
向客户提供精心设计的产品或服务产生的真正好处是，他们会产生极高的客户忠诚度。
在短时期内，一个人会受到需求的强烈影响，但在较长时间内，一个人的期望会对他的行为具有更为强大，更为深远的影响。 当一个人需要某种东西，他仅仅会去想办法得到他，但是，当一个人期望某种东西时，会非常忠诚于他。我们看到在每一次iphone发布之前，用户们多么热切的期望着！所以你看到苹果的粉丝是最忠诚的。苹果与微软就是最好的例子。我们使用微软的产品，仅仅是为了满足某种需要。但苹果总让人期待。即使在苹果的低谷期，他的粉丝也仍然支持苹果。苹果用他的设计让自己成为一家值得期待的公司。
如果已经有公司提供了客户需要的产品，首先进入了某一市场，以同等质量水平的产品仓促跟进并没有什么好处。然而通过更好的设计去取得领先地位是非常有可能的。
设计，使产品变得具有期望性。 无论谁首先推出产品，期望性让潜在的客户积极寻找你的产品。抢先进入市场的产品必然做出一些牺牲，在设计方面出现问题的几率非常高，这样的公司可能不受快速跟进的影响，但面对更好的设计往往不堪一击。（这里更好的设计不是指加入更多的功能。增加功能只能对先期用户有吸引力，而不是更广阔的市场。）新的竞争者利用一个功能没那么多的产品可能获得更多的市场份额。很多企业不注重产品设计，而是通过增加功能在市场上竞争，竞争对手引进新的功能，其他企业便在下一个版本中跟进，如手机市场。但这样的作用并不好。一旦我们解决了首要问题，第二个问题就会变成首要问题。